Vous êtes peut-être dans la situation où, après avoir acheté tout récemment un produit dans un Apple Store (ou sur le site équivalent), vous préférez le retourner parce qu’il ne convient pas ou pour toute autre raison.
Mais avec les contraintes du nouveau confinement, il n’est pas possible ou pratique d’aller en boutiques en ce moment. Il y a aussi ce délai de 14 jours calendaires de rétraction qui démarre à partir du jour où vous avez fait votre achat (ou réceptionné votre commande).
Pas de panique, même si le store est fermé, il y a moyen de retourner son appareil. Dans la FAQ des Apple Store, le cas de figure est prévu : « Pour les achats effectués dans un Apple Store, vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours après la réouverture du magasin ». A priori vous êtes couvert, même si la réouverture s’éternise.
Pour les achats qui ont été faits en ligne à l’origine, c’est toujours aussi simple et la méthode ne change pas avec la situation actuelle.
Vous indiquez vouloir retourner votre produit et UPS viendra le récupérer. Vous décidez du jour, de la plage horaire, du lieu et ce retour est à la charge d’Apple. Au bout de quelques jours, après confirmation de la bonne réception, Apple procèdera au remboursement intégral de votre achat. C’est la même procédure que pour un achat fait en ligne.
Pour obtenir ce retour, il faut aller sur cette page où vous retrouverez l’historique de vos achats en ligne. Cliquez sur un article et vous aurez ensuite un lien « Demander un retour ».
Après quoi il n’y a plus qu’à se laisser guider. La demande de retour va se conclure par le choix d’un point de retrait, mais en ce moment il est peut-être préférable de programmer une collecte par UPS. Apple donne un lien vers un formulaire dans lequel on indique où et quand le livreur doit se présenter.
Pendant cette demande de retour, une étiquette vous est fournie, il faudra simplement l’imprimer et la coller sur l’emballage de votre produit.