WEB – La première norme française pour encadrer les sites d’avis de consommateurs doit être présentée ce mercredi par l’Association française de normalisation…

Les avis sur Internet ne pourront plus être anonymes et devront être vérifiables, selon un projet de norme destiné à mettre de l’ordre dans une pratique de plus en plus influente pour les consommateurs, a-t-on appris mardi de plusieurs sources. Après plusieurs mois de travaux, la première norme française permettant d’encadrer les sites d’avis de consommateurs, doit être présentée mercredi par son principal artisan, l’Association française de normalisation.

Découverte de la publication de faux avis

Consulter les avis en ligne avant d’acheter un produit, de réserver un restaurant ou un hôtel est devenu une pratique courante pour bon nombre de Français. Une étude TestnTrust d’avril montrait notamment que 82% des consommateurs les consultaient régulièrement. Cependant, à la suite de la découverte de plusieurs publications de faux avis – la DGCCRF avait sanctionné une douzaine de sites en 2012 -, la méfiance ne cessait de monter.

Cette nouvelle norme, élaborée par 43 acteurs (Afnor, organisations de professionnels, sites de commerce en ligne, sites de consommateurs) donnera lieu à l’attribution à partir de jeudi d’un label pour les sites qui feront preuve de transparence et de sérieux en répondant à l’ensemble des critères.

Au choix pour les sites de se faire homologuer

Selon des sources proches du dossier, la norme prévoit notamment l’obligation de pouvoir identifier les émetteurs d’avis, qui ne seront donc plus anonymes pour les sites qui auront fait le choix de se faire homologuer. Pour chaque avis posté, l’émetteur devra fournir au minimum deux moyens d’identification que ce soit une adresse mail, des coordonnées postales ou bien un numéro de téléphone, afin de pouvoir être recontacté.

Par ailleurs, des preuves matérielles de (…) Lire la suite sur 20minutes.fr

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