Que de chemin parcouru pour une entreprise née en l’an 2000 avec l’apparition de Voyages-sncf.com, le premier site de vente en ligne de billets de train en France, qui deviendra OUI.sncf en 2017 puis SNCF Connect en 2022.
En 2021, sa maison mère, SNCF Connect Tech, entre dans une nouvelle phase de son développement, avec une organisation pensée pour mettre tout ce savoir-faire technologique et sectoriel unique au service de la multiplicité des acteurs de ce marché très fragmenté, avec deux marques.
SNCF Connect, liée à l’activité d’e-commerçant et de distributeur de mobilités durables, plateforme qui compte plus de 27 millions d’utilisateurs et plus de 1,5 milliard de visites annuelles ; et Tesmo, la marque des activités d’éditeur de solutions de mobilité et de fournisseur de services numériques pour le groupe SNCF, les entreprises, les territoires et les collectivités.
SNCF Connect Tech vient d’être récompensé par l’attribution du Label Numérique Responsable. © SNCF Connect Tech
L’engagement pour un numérique responsable récompensé
Depuis 2018, l’entreprise s’ingénie en plus à faire du numérique responsable une réalité concrète. « Le numérique responsable constitue une démarche transversale qui intègre de multiples notions : sobriété, éthique, accessibilité, sécurité, environnement… », explique Mathilde Lecompte, responsable RSE chez SNCF Connect Tech.
En plus de travailler à la réduction de l’empreinte environnementale de ses solutions numériques, SNCF Connect Tech a d’ailleurs mis en place un parcours de formation à l’éco-conception pour accompagner tous ses collaborateurs dans cette dynamique, avec un socle commun et des spécialisations par métier.
Des engagements qui viennent d’ailleurs d’être reconnus par l’attribution du niveau 2 du Label Numérique Responsable. Cette haute distinction témoigne d’une démarche globale et exemplaire, réservée aux organisations les plus avancées et engagées. D’ici 2030, SNCF Connect Tech a notamment pour objectif de déployer l’ensemble de ses projets en s’appuyant sur le Référentiel Général d’Écoconception des Services Numériques (RGESN) et d’atteindre un niveau de conformité allant de 60 à 80 % selon les parcours. Une illustration concrète : le site de l’entreprise, conçu par les équipes dans cette logique, a obtenu un score de 82 % de conformité.
Des solutions numériques plus sobres mais aussi plus inclusives
« Le respect du RGPD et l’accessibilité numérique sont déjà bien intégrés, en partie sous l’impulsion des obligations réglementaires. En revanche, notre volonté va au-delà : garantir une expérience numérique inclusive et utile, tout en réduisant son impact environnemental » ajoute Mathilde Lecompte.
L’inclusivité et la lutte contre l’illectronisme font donc partie des engagements pris. Quelque 15 millions de Français sont en effet en situation de précarité de mobilité, et 40 % d’entre eux ont déjà renoncé à un rendez-vous faute de pouvoir s’y rendre selon le baromètre des mobilités du quotidien. « SNCF Connect est utilisé par des dizaines de millions de voyageurs : nous améliorons en permanence nos processus pour élargir les besoins que nous servons, afin que l’immense majorité réserve et voyage sereinement, y compris les 12 millions de Français porteurs d’un handicap », souligne Marc Françoise, Expert Parcours Clients et Référent Handicap Accessibilité pour SNCF Connect Tech.
Cette attention portée à l’accessibilité se traduit également par un parcours de formation, à la fois digital et présentiel, mis en place avec le Réseau national Pimms Médiation pour accompagner les publics les plus éloignés du numérique et faciliter leurs déplacements.
Article réalisé en partenariat avec SNCF Connect Tech