Est-ce une tentative pour prévenir d’éventuels reproches ? Orange a publié, mercredi 20 mars, un ‘livre blanc’ sur ses relations avec ses fournisseurs. On y apprend qu’en 2012 en France, l’opérateur de télécommunications a dépensé 7,7 milliards d’euros en achat de matériel ou en prestation de services auprès de 12 400 entreprises. Les achats de matériel (équipements de réseau, box, téléphones) représentent environ le tiers de ces dépenses (2,7 milliards d’euros). Le reste provient des dépenses en services informatiques, des contrats avec les centres d’appels externalisés, etc. et génère 26 000 équivalents temps plein chez les sous-traitants, selon l’opérateur.
Dans le contexte ultra-concurrentiel du marché français des télécoms, cette démarche n’a bien sûr rien d’innocent. L’arrivée de Free Mobile, début 2012, a fait mal à ses concurrents, qui ont dû baisser considérablement le prix de leurs forfaits pour ne pas perdre trop de clients. Et ce avec des conséquences sur l’ensemble de la filière, ces opérateurs ayant du mettre en oeuvre des plans d’économies en urgence. Les premiers budgets coupés furent ceux alloués à la sous-traitance. Les clients privilégiant désormais des offres achetées sur Internet, avec moins d’assistance client, les centres d’appel externes ont dû notamment accepter des baisses de charge, et se séparer de leurs intérimaires.
SUJET SENSIBLE
Avec ce document, Orange veut pourtant faire passer un message rassurant : même si les temps sont durs, son empreinte sur la filière est forte et l’ex-monopole assume une forme de responsabilité vis-à-vis d’elle. Il insiste par exemple sur le fait que, concernant le matériel de réseau, il ‘recourt essentiellement à des fournisseurs européens (Alcatel-Lucent, Ericsson, Nokia, Siemens). La grande majorité des boxes provient d’un fournisseur français, Sagem’. C’est un sujet sensible : le groupe français Alcatel-Lucent, en (…)
Yahoo! négocierait une participation de 75 % dans DailymotionLe PDG d’Electronic Arts quitte ses fonctions
Un internaute condamné pour avoir injurié Copé sur Twitter
Hits Playtime s’anime
Hits Playtime 3 : le jeu des mécaniques
Inscrivez-vous aux newsletters du Monde.fr